교보문고 공식 트위터의 남성 비하 은어 재전송

1. 공식 계정이 재전송한 두 트윗

한남들은 사고방식이 다름 / 완벽한 가해자 시점

남성 전체를 낮잡아 부르는 말이 들어간 문장과, 기사 댓글을 두고 가해자 편에서 본 시각이라고 적은 문장이었어요. 교보문고가 쓴 글이 아니라 다른 이용자의 글을 옮긴 것입니다.[1][2]

재전송은 다른 사람의 글을 내 팔로워에게 그대로 전하는 기능이에요. 그래서 공감의 표시로 읽히고, 공식 계정에서는 회사의 입장으로 읽힙니다.

남성 이용자가 많은 온라인 커뮤니티에서 먼저 퍼졌고, 불매하겠다는 글과 회사 문의가 이어졌어요.

왜 옮기기만 해도 회사 말이 되나

공식 계정에는 쓴 사람의 이름이 남지 않아요. 남는 것은 회사 이름뿐입니다. 그래서 옮긴 글도 회사가 고른 말이 되고, 그 말이 특정 집단을 낮잡아 부르는 표현이면 회사가 그렇게 부른 것이 됩니다.[1]

담당자가 밝힌 경위

교보문고 SNS 담당자는 “공식계정과 개인 계정을 혼동하여 일어난 실수에 대해 사과드린다”고 밝혔어요. 앞으로 공식 계정 관리와 운영에 더 주의하겠다고 덧붙였습니다.[3]

사과 뒤에 양쪽이 함께 움직였어요

사과글은 하루 만에 4,200회 넘게 재전송되고 4,500명 넘게 좋아요를 눌렀어요. 한쪽에서는 불매를 말했고, 다른 쪽에서는 책을 사거나 휴면 계정을 풀었다는 인증이 올라왔습니다. 사과가 갈등을 끝내는 대신 양쪽을 결집시킨 경우예요.[1][2]

확인하지 못한 부분

재전송한 정확한 날짜와 지운 시각, 담당자에 대한 조치와 구체적인 재발 방지책은 확인하지 못했어요.

이 조건들이 겹쳤어요

아동 성범죄 사건을 둘러싼 논의에 붙은 표현이라 반응이 빨랐어요. 직접 쓴 글이 아니라는 설명이 재전송의 뜻을 아는 이용자에게는 해명이 되지 못했어요.