여성 전용 쿠폰에서 창업자 사임까지 이어진 석 달

1. 여성 회원에게만 준 할인 쿠폰

여성 회원에게 매달 1일과 15일 두 차례, 모두 세 장의 쿠폰을 줬어요. 할인율은 12퍼센트, 15퍼센트, 19퍼센트였고 남녀공용 상품에도 쓸 수 있었습니다. 같은 신발을 남성 계정보다 여동생 계정으로 사는 것이 더 싸다는 글이 커뮤니티에 올라오며 알려졌어요.[1][2]

온라인 커뮤니티에 쿠폰 화면과 함께 남녀 차별이라는 글이 올라왔어요.

2. 항의한 회원의 이용정지

쿠폰을 지적한 회원이 커뮤니티 이용을 60일 정지당한 사실이 함께 알려졌어요. 회사는 항의해서가 아니라 같은 내용을 여러 번 올려 운영 정책을 어겼기 때문이라고 설명했습니다. 다만 회사가 밝힌 자체 정책은 반복 위반 시 30일 제한이었어요.[1][2]

정지당한 회원이 그 사실을 커뮤니티에 올리면서 지적이 커졌어요.

3. 협업 포스터의 손 모양

차별과 혐오가 내포돼 있다는 것은 결코 사실이 아니다

4월 26일 공개한 카드사 협업 포스터에서 모델이 카드를 잡은 손 모양이 지적을 받았어요. 앞서 다른 회사 포스터가 같은 지적을 받은 직후였습니다. 회사는 이미지를 지우고 수정했지만, 함께 낸 입장문이 사과가 아니라 반박에 가까워 다시 지적을 받았어요.[3][4]

남성 이용자가 많은 커뮤니티에서 같은 형상을 찾는 흐름이 이어지던 때였어요.

혜택을 나눈 기준이 상품까지 따라가지 않았어요

여성 고객을 늘리려는 쿠폰이었지만 실제로는 남녀공용 상품에도 적용됐어요. 기준과 시스템이 어긋난 자리에서 차별이라는 지적이 생겼습니다. 정책을 정하는 것과 그 정책이 시스템에 그대로 반영되는지는 다른 일이에요.[2]

두 번의 사과가 모두 역효과를 냈어요

3월 사과문은 성별에 따른 쿠폰을 모두 중단하고 전 회원에게 20퍼센트 쿠폰을 여섯 달 동안 주겠다고 했어요. 그런데 약속한 쿠폰이 시스템 오류로 회수되면서 다시 지적을 받았습니다. 5월 입장문은 “억울하다”는 쪽에 가까워 태도가 고압적이라는 반응이 이어졌어요.[2][4]

창업자가 대표에서 물러났어요

6월 3일 조만호 대표는 쿠폰과 이벤트 이미지 논란에 책임을 지고 20년 동안 맡아 온 자리를 내려놓는다고 밝혔어요. 임직원과 관계사에 개인 주식 1,000억 원어치를 나누겠다고도 했습니다. 다만 이사회 의장은 계속 맡기로 해 책임을 다한 것인지에 대한 평가가 갈렸어요.[5][6]

확인하지 못한 부분

탈퇴 회원 수나 매출에 미친 영향을 숫자로 밝힌 보도는 찾지 못했어요. 담당 직원에 대한 인사 조치도 없었다고 보도됐습니다.[6]

이 조건들이 겹쳤어요

쿠폰 문제에 이용정지 사실이 함께 알려졌어요. 약속한 보상이 오류로 회수돼 사과가 지켜지지 않았어요. 다른 회사에서 같은 손 모양 지적이 번지던 때와 겹쳤어요.