재난·참사·피해 경험

참사 다음 날 매장 관리자가 그 참사를 빗대 직원에게 보낸 메시지

요약

참사 다음 날 매장 관리자 A씨가 직원에게 참사를 빗댄 메시지를 사내 메신저로 보냈어요. 그 갈무리 이미지가 SNS로 퍼지면서 사적인 대화가 브랜드 사건이 됐어요. 본사와 점주가 사과했고 본사가 내부 조치를 했어요.

보도에는 이름이 있지만 화면에는 싣지 않아요. 사람은 알파벳으로 적고, 남성은 군, 여성은 양, 성별이 보도에 없으면 씨로 적어요. 보도 링크도 걸지 않아요.

많은 사람이 숨진 참사 바로 다음 날이었어요. 사내 메신저는 밖으로 나가지 않는 자리처럼 보이지만, 받는 사람이 갈무리해 올리면 그대로 밖으로 나가요. 이 사건도 그렇게 퍼졌어요.

참사를 빗대 직원에게 보낸 메시지였고, 그 화면을 갈무리한 이미지가 퍼졌어요.

참사 직후에는 같은 말도 훨씬 세게 읽혀요. 사내에서만 오간 말이라는 점이 면제가 되지는 않아요.

온라인 여론 전반이 문제를 제기했어요.

보내는 쪽은 사내 대화라고 생각했지만, 받는 쪽은 갈무리해 올릴 수 있어요. 매장 관리자는 브랜드를 대신하는 자리라, 그 말이 곧 브랜드의 말로 읽혔어요.

본사와 점주가 함께 사과했고 본사 안에서 조치가 있었어요. 한 매장의 일이 본사 대응까지 이어진 구조예요.

참사 바로 다음 날이라 같은 말이 훨씬 세게 읽혔어요. 매장 관리자가 브랜드를 대신하는 자리여서 한 사람의 말이 브랜드의 말로 읽혔어요.

사내에서 쓰는 말도 밖으로 나갈 수 있다고 알려 두었나요?메신저, 사내 공지, 단체 대화방에 쓰는 말도 밖으로 나갈 수 있다는 것을 현장에 미리 알려 둬요.
큰 사고가 난 직후에 현장에 무엇을 안내했나요?판촉 문구와 사내 안내에서 그 사건을 소재로 쓰지 않도록 하루 안에 한 줄이라도 내려보내요.

이름을 싣지 않은 사건이라 보도 링크를 걸지 않았어요. 링크 하나로 사람이 다시 드러나기 때문이에요. 사실관계는 저장소 정본에서 옮겼고, 검사할 때는 원문을 그대로 근거로 씁니다.